岗位职责：
1、负责客户服务流程的梳理和优化，实现客户服务流程的标准化操作；
2、负责客户关系维护，实时掌控客户业务服务情况，针对客户反馈的不满负责改善；
3、负责客户售后服务，及时监督处理客户投诉，并负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；
4、制定突发事件处理应急预案，并对可能发生的重大事件进行预警，协调公司内外资源，不断满足客户需求，挖掘客户的存量；
5、各种问题的统计、分析及仓库客户面积使用的统计、分析；
6、客户合同到期的续签。
任职资格：
1、大专以上学历，熟练使用EXCEL表中的函数公式；
2、5年以上市场团队管理经验，具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强，协调沟通能力强；
3、有仓储公司市场管理经验者优先，熟悉仓储操作流程；
4、能独立处理紧急问题；
5、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率。
6、 有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力，有客户服务意识。