声讯客服

工作职责：
1、负责客服热线的来电咨询、信息查询及相关问题的解答工作。
2、负责将无法解答的疑难问题工单下送给资深坐席处理。
3、负责记录客户致电时间、投诉与建议的内容与联系方式，告知客户回复时间，并将工单下送给呼入坐席主管处理解决。
4、负责将有意向或潜在客户的基本信息记录下来，反馈给专门人员。
5、使用知识库，根据知识库的内容解答客户问题。
6、完成上级领导交办的其他工作。

招聘要求：
1、大专及以上学历，年龄32岁以内；
2、有客服、电话销售相关经验者优先
3、口齿清晰，普通话标准，熟练掌握办公软件应用等技能
4、熟练掌握社会保险、住房公积金、劳动人事等相关政策及操作办法
5、反应迅速、思路清晰，善于电话交流和与人沟通。具有较强的学习能力、良好的应变能力和客户服务意识
6、认真负责、积极主动、性格坚韧，能够承受较大的工作压力。