职位描述：
1、接听400投诉电话，对客户诉求进行派单；
2、跟进项目投诉处理进展情况；
3、对处理完成的投诉单进行回访并关单；
4、定期对投诉数据进行汇总分析，编制汇总分析报告；
5、集控中心设施设备异常情况处理；
6、定期对集控中心数据进行统计、分析，编制汇总分析报告；
7、完成公司季度满意度内调工作，并对内调数据进行统计、分析、出具汇总分析报告；
8、完成公司物业服务中心服务热线电话接听规范抽查（月度），并对抽查数据进行统计、分析、出具汇总分析报告；
9、定期搜索网络信息，管控网络舆情风险，做好网络舆情跟进及汇总分析工作；
9、完成领导交办的其他工作事项。

任职要求：
1、大专及以上学历，普通话标准，有客服行业工作经历两年及以上；
2、具备一定的物业管理专业知识，对客户投诉内容定性有一定的预判能力 ；
3、能熟练操作电脑office软件；
4、勤奋、好学，工作认真负责、细致，条理清晰；
5、具备较强的逻辑思维、数据分析能力及文字撰写能力；
6、具备良好的沟通协调能力及处理解决问题的能力。

工作时间：9：00~18：00（5天*8H）不含法定节假日