岗位职责:1、负责办理商业项目的商铺交付、租户协调会、进场装修、租赁登记、证照办理、文件用印等各类物业手续,并及时更新租户档案及相关资料;2、承担日常商场内商户沟通工作,并现场解答商户及意向租户咨询,做好意向租户登记表;3、负责商场播音工作、播音设施的管理等相关工作;4、咨询电话的接听、相关咨询问题的回答及顾客和租户意见的整理上报;5、清楚了解商场店铺分布及商场周边设施交通信息等,准确回复顾客咨询及指引;6、负责接待、处理各类客诉,并及时上报上级领导,有协调、处理和跟进事件的技巧和耐性,良好的沟通能力和语言表达能力,并对客户投诉内容、反馈信息进行归档和整理;7、负责商业前台整齐清洁、妥善保管便民物品、做好外借物品的登记,每天检查前台所需用具及物品保持完好齐备,定期检查前台的设施设备,确保保持良好的工作状态;8、负责商场会员VIP卡的办理、升级、积分兑换等相关工作及相关活动的礼品管理及发放工作,并做好礼品发放登记表和台账; 9、负责商场活动的现场执行、监督及协调工作;10、在主管的指引下完成租户满意度调查、顾客满意度调查等其他工作;11、完成上级领导交办的其他工作。任职要求:1、身高165CM以上,具有良好的个人形象和素养、具有良好的服务意识、耐心和责任心,工作富有主动性、重视细节、有良好的观察力和团队合作精神;2、大专及以上学历,文秘、行政管理等相关专业优先;3、善于交流,应变能力强,普通话标准,声音甜美,英语四级,能用英语进行日常交流;4、抗压性强,能承受一定的工作压力;5、有购物中心开荒经验、酒店前台客服工作经验优先。