任职要求
1、中专及以上学历，汽修或相关专业毕业；
2、一年以上相关工作经验；
3、熟练操作计算机（常用办公软件）；
4、熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策；
5、工作严谨认真，耐心细致；
6、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神；
7、具有强烈的服务意识和以客户为导向的服务理念；
8、较强的抗压能力。
岗位职责
1、配合前台主管完成工作指标
2、熟悉厂家售后保修政策及工作流程，严格按照保修政策开展工作
3、负责保修鉴定、确定是质量问题及时有效解决并向厂家提出申请
4、及时处理因保修产生的客户投诉，负责对客户的解释工作
5、对厂家召回、服务行动的实施进行监督、管理和统计
6、将保修件按照厂家要求返厂，协助财务人员与厂家结算保修费用
7、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息给厂家/公司（集团）
8、定期整理和妥善保存保修档案、保修旧件等
9、配合上级领导工作，负责培训服务顾问/维修技师售后保修政策
10、负责业务相关的基本数据统计，信息反馈等报表的制作和上报
11、积极主动学习新知识，新政策，努力提高自身业务水平；按时参加公司安排的培训，并通过培训测试
12、服从管理，定期向直接上级汇报工作指标达成情况