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客服经理/CRM经理
14-18万/年
人 · 大专 · 3年及以上工作经验 · 性别不限2024/11/08发布
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吴中路1439号

公司信息
广汇汽车华东大区-上海开隆汽车贸易有限公司

民营/5000-10000人

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职位描述
岗位职责:
1、配合销售部和售后服务部进行客户关怀;
2、负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉;
3、依据管理程序和指导准则处理客户问题,宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特点,从而与客户建立一种顾问关系;
4、对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总,总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞,并与相关部门协调出改进计划;
5、建立良好的部门间沟通机制,与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持***关系;
6、密切监控是否所有维修客户都得到及时的服务;
7、客户的情感维系,提高客户满意度,携同市场部举办客户活动。

任职要求:
1、大专及以上学历,三年及以上客户服务行业经验;
2、具有良好的团队精神,耐心细致,坚持原则;
3、具有较强的服务意识;
4、具有良好的沟通协调能力、分析判断能力、组织能力、培训指导下属能力;
5、熟练运用办公软件。

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