1每月对60家以上客户按个人型和组织型建立客户档案；内容详细（内容填写在100%以上），注明记录时间，每月归类分档管理，无错漏
2.客户或者销售部投诉在2小时内响应；3个工作日解决，投诉解决率100%
3.主动性询问服务性问题
4.客户跟踪、回访（客户下单后15天内必须进行回访一次，回访时要了解客户对于业务办理的满意情况和客户的新订单）
5.指客户和内部横向部门发生投诉情况
6.能给客户带来意想不到的服务知识与感受
7.每月每个区域毛利，数量的增减幅度
8.找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品能力
9.成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
10.内部员工工作流程的培训，沟通话术及销售技能的培训
11.物流日报表的制定，审核
12.货款的催收