工作要求（中文）：
1、 处理客户在就餐中提出的要求并及时发现客人的隐含需求；
2、 处理客人的投诉建议，对菜品、服务的不满及建议并及时处理；
3、 了解客户需求，从而满足客户需求的过程；
4、 负责客户满意度回访；
5、 负责客户不满意度管理；
6、 客户当餐消费后及时对客户进行沟通，了解客户对菜品及服务的认同情况，沟通方式如：当餐打意见卡、 餐后电话回访、信息沟通、并对回访结果做实时记录，对客户不满意回访做出相应的维护方案；
7、 客户长期维护并制定销售储值卡业务