岗位职责：
1、按照厂家售后服务核心流程工作，为用户提供汽车维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务；
2、搜集区域市场信息，为上级提供决策支持；
3、负责建立、完善用户档案，并及时更新；
4、负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定与用户达成协议等工作 ；
5、负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务；
6、负责交车工作，帮助用户结算，维修项目和发票的解释工作；
7、遵守集团、公司、部门的各项规章制度；

任职条件：
1、具有良好的服务意识；
2、具备较强的人际沟通能力，能妥善处理顾客的抱怨；
3、具有汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识；
4、熟悉汽车配件、养护产品、保险、索赔等相关业务知识；
5、有汽车4S店相关工作经验。