一、项目简介
耀雪冰雪世界坐落于上海临港滴水湖畔，由上海陆家嘴（集团）有限公司和上海港城开发（集团）有限公司联袂打造，是集运动、娱乐、餐饮、购物、会展于一体的综合性旅游度假项目。总建筑面积达35万平方米。耀雪冰雪世界位于上海市浦东新区临港地区的核心区域，距浦东国际机场30km，距虹桥交通枢纽80km，其中北侧为地铁16号线临港大道站，出地铁站步行约10min到达本项目，项目呈立体式复合型空间架构，能容纳更多的娱乐功能和配套设施，同时也为游客带来多维度空间体验。
二、岗位职责
1、对运营支持部经理负责，认真执行公司《企业标准》及各项管理规章制度；
2、要求并监督400客服员工接听语言标准化，注意礼貌用语，对问题进行积极有效的处理，不能出现无人接听的情况，不能与游客发生冲突；
3、与相关部门做好日常协调工作，熟悉现场服务内容，处理各项服务纠纷，监督服务质量、劳动纪律和工作礼仪等；
4、有效地执行公司客服政策，提高游客满意度，在客服经理的指导下进行呼叫中心咨询、投诉、物品寄存、迷童管理、信息通报、遗失物管理、意外伤害管理、保险理赔等一系列对客服务工作；
5、负责班组的班次安排，班次人员调配，班次人员工作安排；负责依据公司相关制度、业务流程及规范，组织员工召开会议，部署和传达工作任务和公司企业文化精神；负责依据培训计划，配合客服经理执行员工培训工作；
6、负责监督管理、指导和支持员工现场工作，直接操作或监督客服员/医护岗位操作规范；负责呼叫中心、咨询、投诉、物品寄存、迷童照顾、信息通报、遗失物管理、保险理赔等具体工作执行负责人；
7、负责根据工作流程和标准，对突发事件的及时处理；负责意外伤害事件后续跟进并对接保险公司完成保险理赔；负责各项数据收集、整理并进行数据分析；
8、负责客诉事件后续跟进处理，跟踪并回访，进行月度汇总、季度汇总和年度汇总，形成分析报告。
三、任职要求
1.仪表端庄、户籍不限、语言不限、男女不限，年龄40周岁以内，身体健康，能吃苦耐劳，能承受高强度的工作压力；
2、大专及以上学历，能够熟练使用办公软件；
3、具备客户服务工作经验及大型乐园、文旅、呼叫中心工作经历者优先；
4、具备对游客特性及游客类型敏感度分析能力，具备大型客诉处理能力，主动学习并接受新技术，能将技术创新、管理创新及时应用到实际工作中，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织和指挥部门各项工作计划的实施，确保部门的正常运转，能有效化解公司内部、外部对于本岗位的压力并能积疏导下属的工作、生活压力；
5、性格开朗有亲和力及良好的沟通能力、踏实肯干、耐心细致、有责任心、有较强的学习能力、善于思考问题、思维清晰、逻辑分析能力强、具有团队合作精神。
四、公司福利
可包住宿、餐补、企业年金（补充养老）、体检、工会福利（生日礼品、疗养等）等。