1、做好对项目客服部的各项质量管理工作，完善客服各项服务标准，规范岗位职责，操作流程，持续优化客户服务；
2、做好客户服务的全过程管理，含但不限于交房、装修、入驻、退租四大节点的各项服务，并做好客户服务的全过程档案登记管理工作；
3、按照物业服务合同要求，按时保质完成各项费用账单发放、收缴、催收及相关费用的收取工作，优质完成客户咨询、报修、投诉尤其是紧急事项等合理要求，并负责危机公关及时处理；
4、具有3年以上资深客服的工作经验，对创意园区客服工作有较深刻的理解，有较强的独立完成能力和抗压性；
5、按时完成本职工作、上级部门交代的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，男女不限，25-45岁，亲和力佳；
2、有较强的沟通协调能力，具有团队精神和使命感、服从性；
3、语言表达能力佳，良好的沟通、协调能力，较好的职业文件写作功底，office操作熟练；
4、有五大行或物业头部标杆企业客服主管或专员从业经历，连续单一项目从事办公楼、园区客户服务工作不低于三年，有完整的前后期客服工作经验，持物业管理员证书的优先考虑；