一、岗位要求1、学历大专以上,护理专业、有医院客服经验者优先,可适当放宽至中专。二、岗位职责1、负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。2、不断提高自身专业水平,熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理,并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。3、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况,经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络,适时更新相关资料,做到准确无误。4、语言表达能力强,善于沟通,组织协调能力强、应变能力强,遇到紧急问题可及时合理地处理。