职位描述
岗位职责
1、负责协调和督促各部门做好各种工作。协调各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。
2、接待和迎送到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。
4、负责酒店的质量管理工作。
5、记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果

岗位要求
1、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
2、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
3、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
4、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
5、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。
6、能用一种外语与宾客流利交流。