岗位职责：主要负责客户投诉的处理，及在售前、售中、售后过程中，与客户沟通产品技术，具体如下：1. 在ERP系统中生成客户投诉项目，并进行后期的问题分析、跟进和解决，利用生产现场管理工具，例如质量分析工具等，分析问题并形成报告；2. 处理客户投诉的问题，做好跨部门沟通和协调，根据问题产生的原因，及时为客户提供有效的解决方案；3. 定期到客户现场了解产品使用情况，提出在使用和维护过程中的产品技术应用建议；4. 根据客户的反馈和投诉，做好问题分析，参与和支持投诉的根本原因分析和判断，为产品持续改进、技术提高和质量改善提供有效建议；5. 支持新产品规格的创建，配合销售部在售前客户演示中给予产品技术支持及使用建议，配合生产部反馈技术层面的客户需求和质量要求。职位要求：1. 大专或本科学历，机械、技术、工程类专业优先；2. 具有1年以上技术支持或售后服务经验者优先，产品不限；3. 良好的人际沟通能力、表达能力，能有耐心且及时处理、回复客户问题；4. 有一定组织协调能力，问题解决能力和责任意识、团队协作意识；5. 擅长技术分析，愿意研究产品的生产过程和质量，综合考虑生产条件和客户需求，定期思考和总结；6. 有基础英语水平，能读写英文邮件和资料；7. 具备良好的客户服务意识，不排斥在休息时间接听客户或工作电话，协助远程处理工作任务。8. 愿意出差，前往客户公司或现场，参与配合在售前、售中、售后过程中关于产品技术支持的相关工作。公司介绍：森佩理特（上海）塑胶制品有限公司全资隶属于奥地利森佩理特集团，森佩理特集团成立于1824年，并自1890年起在欧洲维也纳上市，是集生产、销售和技术服务于一体的跨国集团上市公司。集团业务主要分布于两大领域——医疗和工业，目前在全球拥有22个生产基地和多个销售办事处，超过7000多名员工。森佩理特（上海）塑胶制品有限公司成立于1995年，现有员工约150名。公司主要研发、生产和销售自动扶梯及自动人行道的扶手带，服务于迅达、通力、西子奥的斯、蒂森克虏伯等全球知名扶梯厂商，为众多基建项目及商业建筑提供产品和技术服务，是全球范围内优质的扶手带制造商。公司具备完善的管理体系和良好的发展前景，关注并愿为员工提供学习和发展机会。公司位于奉贤区柘林镇，苍工路1155号。靠近奉贤柘林和金山漕泾。公司班车在莘庄、马桥、北桥、西渡、南桥、柘林均有班车停靠点。办公员工上班时间：周一至周五，8:30——17:00。提供工作餐。福利：按国家规定缴纳五险一金、商业补充意外保险、年度体检、旅游、年终绩效奖金、年假，等。
