上海徐汇高端公寓(PS:此岗位轮班制,一周有1-2个夜班)- 熟悉公寓房间位置、类型、房价、折扣、公寓设施、营业时间以及特殊促销等;- 了解当天预抵和预退租户信息;- 高效地、彬彬有礼地接听所有电话;- 以微笑和欢迎的目光交流迎接预抵租户,并使用租户姓名称呼;- 认真、准确地获取租户付款细节以及其他登记信息;- 将租户信息资料输入电脑系统,并注明租户的喜好和特殊需求;- 按公寓服务规范和服务程序为租户办理物品寄存服务;- 更新前台接班本,记录每个班次都必须获悉并掌握的重要信息;- 主动询问租户入住体验,向上级汇报租户投诉以及租户对公寓的评价;- 利用一切机会推销公寓产品及发展公寓租户; - 主动解决租户的合理需求并且追踪有关部门,确保租户的合理需求得到满足;- 确保工作区域干净整洁及办公用品的充足;- 任何异常事件发生时,及时向高级前台主任或助理公寓经理汇报;- 熟练掌握顾客满意标准并贯彻于日常工作中;- 保守公寓机密;- 和所有同事及公寓其他部门维持良好的工作关系;- 确保自己熟知并理解员工手册的所有内容,确保能严格贯彻公寓的各项规章制度如防火、健康卫生、安全等;- 严格遵守当地的法律法规;- 对因公寓的需求而引起的变化,做出积极的应对;- 灵活处理工作任务的反派,以满足实际业务要求和租客需求;- 按需出席及参与各类培训和会议;- 完成上级交给的其他任务。