职责描述：

1. 客户支持：
61 根据客户需求，提供软硬件产品的技术支持和故障排除服务。
61 解答客户关于软硬件产品使用、安装、配置及维护的疑问和问题。
61 记录并跟踪客户反馈的问题，确保问题得到及时有效的解决。
2. 现场支持：
61 根据需要到客户现场进行技术支持，包括软硬件安装、调试和故障排除。
61 制定并执行现场支持计划，确保客户设备正常运行。
3. 技术培训：
61 为客户和内部员工提供硬件产品的培训，涵盖安装、使用、维护等方面。
61 制作培训资料和技术手册，并定期更新。
4. 产品测试与反馈：
61 参与新产品的测试与验证，提供现场应用反馈以支持产品研发和优化。
61 收集和分析客户使用反馈，协助改进硬件产品性能和用户体验。
5. 文档撰写：
61 编写并维护技术支持文档、用户手册、常见问题解答（FAQ）等。
61 记录技术支持过程和解决方案，建立知识库。

任职要求：

1. 教育背景：
61 电子工程、计算机科学、信息技术或相关专业大专及以上学历。
2. 工作经验：
61 2年以上技术支持或相关工作经验。
61 有电子设备、通信设备、安防门禁相关产品等领域的工作经验者优先。
3. 技能要求：
61 熟悉电子硬件原理，具备电子电路、计算机硬件的基础知识。
61 精通常见的硬件测试设备及工具（如万用表、示波器、逻辑分析仪等）。
61 熟练使用Windows和Linux操作系统，具备基础的网络知识。
61 具备基本的编程能力（如Python、C/C++）者优先。
61 优秀的问题分析与解决能力，能够独立进行问题诊断和解决。
4. 语言能力：
61 良好的中英文书面和口头沟通能力，能够清晰准确地撰写技术文档和报告。
5. 软技能：
61 良好的客户服务意识和沟通能力，能够有效与客户和团队进行协作。
61 具备积极主动的工作态度和较强的责任心。
61 有较强的学习能力和适应能力，能够在快速变化的环境中工作。

加分项：

61 有硬件产品认证（如CCNA, CompTIA A+）或者行业相关认证。
61 具备项目管理经验，能够独立管理和协调技术支持项目。
61 有自动化测试开发经验。