岗位职责：
1、部门规划：负责公司业务发展目标，制定部门发展目标、传达目标，做好员工KPI管理
2、业务管理：负责公司的空运、海运进出口物流操作事宜，熟悉进口食品的物流清关操作要求；
3、业务管理：负责客服部日常管理，优化客服部各项日常运作环节，选择合适的供应商，降低物流操作成本，提高服务质量；
4、业务管理：建立优质的服务质量管理体系，提升客户满意度，通过优质的服务和专业的操作能力保持客户与公司长期稳定合作关系
5、业务管理：汇总及分析业务上出现的各类问题，处理客户投诉等专业问题并配合相关部门进行调查；
6、业务操作：核对、整理客户提供资料，根据情况安排报关、报检；及时录入每票单子及成本至系统；跟踪货物和单据的流转状态，安排出库等业务操作；
7、人员管理：负责部门日常团队管理，新员工培训带教；
8、人员管理：关心了解下属员工的日常表现情况，制定与下属之间的AB角工作制，提升部门凝聚力
9、其他：完成上级领导安排的其他工作

任职资格：
1、教育专业：大专以上学历，熟悉航运、物流及进出口贸易的基本知识；
2、工作经验：5年以上空运、海运进出口操作经理岗位的相关工作经验；
3、核心能力：具备良好的管理能力和客户服务意识，能够对客户在业务上的要求耐心解答；
4、其它要求：能够独立承担客服部的日常管理及培训工作