【岗位职责】
1、负责项目的运营并不断完善和改进相关业务流程提出合理化建议；
2、负责各项成本控制，确保各项资源最有效的利用，对项目的成本投入要清晰了解，对项目营收和利润率负责。
3、负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作，负责呼叫中心人员业绩评估工作，确保服务质量
4、管理半径50人以上，能够搭建整体的客户服务体系。
5、掌握客户服务技巧以及产品知识，负责客户服务代表辅导和指导工作，善于和各级员工进行有效的沟通
6、培训和发展员工，提升项目成员整业务技能及综合技能水平；
7、负责收集归纳各项呼叫数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据。
【任职要求】
1、大专及以上学历邀请，熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI，CMS报表、WFM、PDCA等），有PMP证书，或者COPC证书是加分项。
2、有成功电商行业从业经历，客户服务团队管理经验 ，从业经验上3年以上呼叫中心工作经验，2年以上管理经验，对甲方沟通汇报比较熟悉。
3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，包括团队搭建及体系梳理能力。
5、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强。