１、负责售后部门的工作质量以保证用户满意度。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
２、完成车间的产值和利润目标，负责管理、组织和协调售后业务。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
３、在总经理的领导下，严格按照主机厂要求对本公司各项售后服务工作实行行政领导。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
４、对配合总经理协调各部门工作负重要责任。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
５、对严格执行与主机厂的服务代理协议、主机厂制定的售后服务商务政策和各项管理条例负主要责任。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　
６、参与制定本公司发展规划和实施计划，对计划的执行负重要责任。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
７、制定本公司售后服务方面年度经营目标，并对实现该目标负主要责任。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
８、对本公司服务信誉负重要责任。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
９、对主机厂发出的售后服务工作报表和文件的标准性负责。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
１０、认真对待主机厂的巡视、检查、考核和援助、改进工作中的不足。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
部分：
１、负责售后服务人员的考核、培训，制定参加神龙公司培训的需求计划。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
２、负责处理用户投诉和跟踪服务的实施。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
３、监督执行维修工时标准，制定执行合理的维修收费标准。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
４、监督质量检验制度的执行，主持重大质量事故的处理和业务中的争议问题。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
５、定期召开服务人员会议，参与质量管理体系的完善。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
支持：
１、　保证建立主机厂品牌形象　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
２、　售后促销活动的开展与运做　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
3、　定期对维修人员进行技术测评　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
4、　负责所在地区竞争对手的市场调查并及时向主机厂汇报