岗位职责:1、收集和分析用户服务体验的情况,对标竞品服务体验,推动相关团队对服务体验问题进行解决。2、结合业务发展的需要,不断探索和研究可以提升用户服务体验的措施和方法,并推动实施和落地,提升用户满意度。3、制定相应的业务流程和服务标准,通过对标准执行情况的跟踪和分析,不断迭代和改善服务体验流程和标准。4、挖掘用户痛点,流程卡点,产品问题,定期产出质量专题、质量案例,侧重于复杂流程、跨职能问题的分析,推动业务、产品、服务等。岗位要求:1、 拥有3年或以上互联网或门店行业服务体验相关工作经验,有丰富的服务流程设计和落地经验。2、 接受短期出差,拥有良好的问题分析能力和逻辑思考能力,善于利用数据分析和发现问题。3、具备良好的流程、工具意识和产品化的能力,有项目管理的意识。4、 具备优秀的跨团队沟通能力,责任心强,具备全局观和重视结果导向。