一、岗位概述
店铺经理作为门店运营的核心管理者，负责全面监督店铺的日常运营、团队管理、销售策略实施及顾客服务等工作。本岗位职责说明书旨在明确店铺经理在具体工作中的职责与任务，强调工作效率与质量标准的提升，以及维持积极正面的工作态度与所需的专业技能，以确保店铺的高效运作与持续盈利。
二、具体工作职责与任务
1. 店铺运营管理：
制定并执行店铺日常运营计划，包括库存管理、商品陈列、环境维护等。
监督并优化店铺流程，如收银、退换货、顾客服务等，确保高效顺畅。
定期组织店铺盘点，确保库存数据准确无误，及时处理差异。
2. 销售团队管理：
招募、培训、激励及评估团队成员，提升团队整体销售技能与服务水平。
制定并执行员工排班计划，确保店铺运营人员充足，满足顾客需求。
促进团队沟通与合作，营造积极向上的工作氛围。
定期参与培训，不断提升团队专业知识与技能，以满足顾客日益增长的需求。
3. 销售策略与业绩管理：
引导和激励销售人员完成公司制定的月度及年度销售目标、制定及实施行动计划，着重改善销售人员的货品知识、销售技巧和服务态度。制定各销售人员的销售目标，跟进个人发展计划。
分析销售数据，制定并执行促销策略，提升店铺销售额与利润率。
监控关键业绩指标（KPI），如销售额、顾客满意度、转化率等，及时调整销售策略。
定期回顾销售业绩，与团队分享成功案例，共同探索提升业绩的新方法。
负责配合公司组织店内的公关及市场活动，收集店铺活动后的结果及外界因素对生意可能产生影响的相关信息，提交公司，例如商场信息、市场活动、竞争者活动及业务表现等。
主动与业主方沟通，及时获得业主方动态信息以及促销活动内容，***限度争取资源提升店铺业绩。
线上渠道的创新途径，带领员工在抖音小红书等新媒体进行产品推广，提高品牌曝光度，接待顾客的咨询，了解他们的需求，吸引潜在客户为所负责门店引流并促成成交
4. 顾客关系管理：
建立并维护顾客数据库，定期收集顾客反馈，提升顾客满意度与忠诚度。
处理顾客投诉，确保顾客问题得到及时有效解决，维护品牌形象。
组织顾客活动，增强顾客粘性。
5. 成本控制与管理：
监控店铺运营成本，确保成本控制在预算范围内。合理分配资源，优化成本结构。