1、熟练应用office软件，打字速度40字/分钟以上。
2、反应敏捷，具有一定的文字归纳及分析判断能力。
3、口齿清晰，声音悦耳，语言表达能力强。普通话标准，能听懂沪语且能简单交流，有客服工作经验者优先。
4、负责做好每日12345、962347、大调研、人大代表、政协委员、网络舆情（媒体）、区总值班室等各类大屏端、电脑端、手段端来源的各类市民诉求案件受理审核、先行联系、派单退单、催办督办、办结回复、结案上报、回访分析等流程工作。
5、负责做好各类市民诉求工单承办情况的记录（即日常工作日志，包括经典案例和典型案例的记录），区级回访和市级回访、经典案例和典型案例等信息的月度、季度、年度梳理汇总。
6、负责做好区城运中心及日常交办的其他工作事项。
7、网格化管理及市民热线工作区级平台保障服务，一般为做五休二，实行轮岗工作制，需轮流参与双休日和节假日值班。