1.负责对整个客服的管理，领导客服团队高效工作，建立团队绩效管理体系以及设定相应的绩效管理目标并有效
管理团队绩效；
2.从日常工作中以及相关数据报 表中，优化客服质量，提升客户满意度；
3.建立客服 SOP ，培训客服人员提升客服服务水平及相关服务技能，指导内部协调及与相关方的工作联系。
4.领导客服团队处理各种投诉及应急事件，确保处理及时及客服满意；
5.建立客户数据库以及管理相应的一些文档资料，确保数据库和文件的管理更新及时并有效；
6.跟踪并完成客户的订单 .
7.按时完成公司领导交办的工作；
职位要求：
1.本科以上学历（条件优秀可放宽至专科）， 40 岁以下 至少 3 年客服主管经验；
2.5年以上制造业客服经验，有印刷行业经验尤佳，特别是不干胶印刷；
3.能独立管理客服团 队，很强的团队建设和全盘计划能力；
4.很强的沟通协调能力，应急处理能力；
5.Excel/Word/PPT/ERP 运用熟练；
6.英语熟练，有进出口外贸经验优先；