岗位职责
1、根据公司及业务需要，参与海外客服团队的培训课程体系建设及培训实施；
2、通过培训对客服团队赋能，提升客服团队的专业度，对培训效果负责；
3、和质检等业务同事密切沟通，关注培训的新需求和培训结果的数据反馈，并以此制作更新培训课件；
4、建立优秀客服案例或者负面案例的分享机制，并通过案例开发相应课程，持续优化客服知识库和服务意识。
任职要求
1、本科及以上学历，至少掌握一门外语能作为工作语言；
2、熟悉培训体系建设，掌握课程研发、设计与教学一体化的能力；
3、掌握基本的项目管理思维，具有独立策划、实施培训项目的能力；
4、善于沟通，具有良好的问题分析解决能力、组织协调能力、执行力。