岗位职责：
1、严格按照流程标准开展工作，负责用户档案日常更新、校正等工作，保证用户信息准确度;
2、负责管家群运营，督促服务顾问及时回复用户信息，跟进群内相关事宜，反馈相关部门并跟进，对重大问题及时上报;
3、负责用户满意度调查和改进，按厂家要求定期进行交付及售后的用户满意度调查，分析结果并改进;
4、负责抱怨投诉的闭环监控，及时处理厂家下发客诉及现场突发的客诉，及时协调责任部门，按照流程快速解决问题，并跟踪处理后的动态，输出总结报告，组织店端学习;
5、负责用户关怀活动组织(组织自驾游、爱车讲堂、展厅活动等)，提升用户粘性;
6、负责用户预约确认、预约提醒，电话回访工作;
7、负责交付/售后服务回访工作，定期保养用户的回厂提醒和邀约，分析数据并作出相应的计划及措施;
8、负责配合厂方组织和执行各类服务营销政策及要求;
9、 定期参加公司内部日常例会，负责分析日常工作报表;
10、负责日常工作报表，做好数据分析工作并按时汇报。
岗位要求：
1、25－40岁以下，大专以上学历，文秘行政管理等相关专业；
2、熟练使用office办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识；
3、工作细致、有亲和力、有责任心，有较强的沟通协调及语言表达能力；