1.了解线上交易流程，熟练使用在线客服工具，指导消费者进行线上购物；掌握官网小程序后台的相关操作，(如修改地址、手工加赠等)，帮助处理消费者遇到的售前售后问题.完成购物链路和售后服务；
2.具备完善的品牌产品知识，用积极的态度回答客户的问题，用专业的话术促成客户订单达成；
3.熟悉企业微信中的各种链路和互动玩法，结合品牌制定的活动机制，按要求进行消费者3分层标签打标，管理不同的企微社群，通过社群/朋友圈/1v1 聊天不断进行产品种草和促销活动的通知，从而完成个人销售目标；
4.通过 400 电话对消费者进行回访调查、活动邀约等电话沟通，完成既定活动目标；
5.根据品牌活动计划，对 VIP 客户进行语音/视频讲解产品卖点和使用方法，提供更全面的消费者服务；
6.遵循公司规定的沟通流程，制度和政策；团队意识佳，全力配合品牌的活动或项目。