工作职责
1.维护现场秩序，做好旅客导乘、分流及问询。
2.掌握国内、国际/地区航线客运知识，了解国际/地区护照、签证、出入境规定。
3.办理国内、国际出港航班旅客的乘机及托运行李手续，并为旅客提供优质服务。
4.处理旅客购票、退票、改签、行程单打印、逾重行李费结算及常旅客积分兑换等工作。
5.维护登机口旅客排队秩序，引导两舱旅客有序登机。
6.为进出港航班旅客提供候机楼内引导服务。
7.为进出港高端旅客及特殊旅客提供优质服务。
8.协助进港旅客有序、准确提取行李，并为有需要的旅客提供行李问询服务。
9.为进港航班旅客提供不正常行李处置服务，做好登记、备案、查询、赔偿、转运及保管工作。
10.按照部门服务创新要求开展现场主题服务活动。
11.对于发现的安全、服务隐患及差错，按公司安全管理及服务管理要求主动上告。
任职要求
1.大专及以上学历（含在读），院校、专业不限。
2.具有一定外语水平（有良好听、说能力），英语、日语优先。
3.口齿清楚，善于表达及沟通，具有亲和力。