岗位职责:
1、负责各电商平台店铺的客服工作
2、通过旺旺等在线聊天工具解答顾客对产品的疑问
3、及时、有效的向上反馈客户集中提出的问题
4、联系客户处理投诉、举报、侵权、买家维权等
5、根据工作要求协助做店铺直播

岗位要求:
1.有亲和力，能以较强的应变能力、协调能力独立处理紧急问题;
2.熟悉办公自动化、具备基本网络知识;
3能积极完成领导交待的其他工作任务;
4.有良好的服务意识和热情，能耐心的严格按规范及流程进行客户服务相关操作，有耐心，工作细致认真;
5、有天猫或者京东、淘宝等其他电商平台客服工作经验者优先