一、岗位职责
1、传达、布署物业经理下达之工作计划和工作指令；
2、定期召开部门会议；
3、制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；
4、制定部门培训计划，定期开展业务培训；
5、处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；
6、主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。
二、任职要求：
1、工作认真负责；
2、3年以上住宅物业客服/管家条线相关岗位管理经验，老旧小区项目经验为佳；
3、具备较强的组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力，能吃苦并能适应较大工作压力；
4、熟悉国家房地产行业、物业管理行业有关政策法规以及相关业务知识。