新能源汽车品牌 – 呼叫中心/电话客服 工作地点:浦东新区祥科路佑越国际(近13号线中科路地铁站,步行)薪资架构:基本月薪+岗位浮动绩效+全勤奖+餐贴+车贴+夜班补贴岗位描述:1、负责主动监控系统报警故障信息查看、安抚用户,及车辆状态确认与服务方案派发。2、负责400客服、私人管家转交技术问题的远程诊断与服务方案派发。3、负责Ecall进线电话的接听,以及事故现场的在线应急处理指导、下拖车单等操作。4、完成上级交办的其他相关工作事项。 5、为用户提供初步远程诊断服务。6、根据公司要求,完成其它与用户相关的工作。岗位要求:1、专科学历,呼叫中心电话客服经验,有一定的语言和文字表达能力,服务意识和沟通能力强。2、通过产品及知识库培训,了解新能源车基本结构,确保能听懂用户描述的故障、能给用户简单的操作指引、能听懂工程师给出的指导方案。3、车企客服、道路救援、汽车故障排查相关行业经验者优先考虑,对新能源行业有所了解,对汽车技术有了解为佳。4、踏实勤勉,学习能力强,有一定的客诉处理经验。 其他:劳动合同由中智签订,五险一金、意外险、13薪、法定带薪年假工作时间:综合工时,团队轮班,有夜班