岗位职责：
1.协助上级领导制定客服中心工作规范，提出完善制度的建议。
2.负责客服台日常工作的正常展开。
3.负责客服人员行为、礼仪、着装、培训的执行。
4.服务规范、沟通技巧的学习，公司制度的执行。
5.顾客咨询工作的受理，反馈信息的收集、整理汇报。
6.负责客诉的登记、处理、追踪及反馈。
7.配合商场活动执行、礼品派发，及各职能部门间的配合协作。
8.完成上级领导安排的其他相关工作事宜。

任职资格：
1.大专及以上学历，专业不限。
2.3年以上酒店、大型购物中心、写字楼、高档会所或百货业客服管理经验。
3.协调、处理和跟进时间的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力，普通话标准，思维清晰敏捷。
4.亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知。
5.熟悉运用office办公软件（word\excel\ppt等）。
6.性格外向，***者优先。
7.有较强的责任感及团队合作精神，协调沟通能力强。

办公地点位于：上海市静安区南京西路1225号（锦沧文华广场）