岗位职责：
1.负责公司客户投诉的处理，组织各部门推动客诉问题的解决、改善和措施落实，确保客诉处理的时效性和有效改善；
2.负责主导公司的客诉流程、FA流程的修订和执行，持续改善客诉流程、FA流程；
3.负责8D报告报告的撰写、委托实验实验进行失效器件的FA实验，并推动FA流程的高效执行，汇总FA报告；
3.监督RMA流程并推动RMA的闭环，缩短RMA周期，提升客户问题处理效率；
4.负责定期检讨产品Ppm数据，并汇总报告，组织各部门持续改善；
5.通过与客户紧密沟通，了解客户需求，协助客户解决问题并持续为客户提供高质量的服务。
6.提供量产的lesson learn并在公司内部宣导。

任职要求：
1.芯片设计制造公司CQE岗位工作经验超过3年，有对接整车厂客户或汽车级客户经验者优先。
2.熟悉8D、5WHY、鱼骨图、FTA等质量工具，熟悉PDCA等过程方法。
3.熟悉质量管理体系IATF16949及其五大工具的要求，熟悉VDA6.3过程审核要求；
4.良好的沟通协调能力，擅长跨部门合作，能高效的处理客户问题，并对工作任务进行时效性管理。
5.熟悉半导体分立器件、模块、IC的制程加工、产品结构、工作原理者优先。