工作内容:海运出口客服主管负责协调和管理团队,处理客户服务问题,确保客户满意度,并优化和改进客户服务体验。具体职责包括:* 处理客户服务问题,包括接收、处理和回复客户邮件、电话和聊天窗口* 确保客户问题得到及时解决,并对问题进行分类和跟踪* 根据客户反馈,协调团队内部资源,提供解决方案,并跟进问题解决情况* 制定并执行客户满意度调查计划,并根据结果制定改进计划* 制定并执行团队培训计划,以确保团队成员熟悉公司的服务政策和流程* 与其他部门协调合作,确保客户问题得到妥善处理职位要求:* 本科或以上学历,专业背景为国际贸易、英语或客服相关领域* 美线操作客服经验必须,有1-3年客服主管或团队管理经验者优先* 具备良好的沟通能力和英语阅读、写作能力,美线优先* 具备良好的问题解决能力和抗压能力,能够处理复杂问题* 有团队合作精神,具备良好的分析和解决问题的能力* 熟练掌握办公软件,如Word、Excel、PowerPoint等