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海运出口客服主管(美线为主)
1-2万
人 · 本科 · 1-3年工作经验 · 性别不限2024/11/07发布
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海伦路440号

公司信息
先达国际货运(上海)有限公司

外资(非欧美)/150-500人

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职位描述
工作内容:
海运出口客服主管负责协调和管理团队,处理客户服务问题,确保客户满意度,并优化和改进客户服务体验。具体职责包括:
* 处理客户服务问题,包括接收、处理和回复客户邮件、电话和聊天窗口
* 确保客户问题得到及时解决,并对问题进行分类和跟踪
* 根据客户反馈,协调团队内部资源,提供解决方案,并跟进问题解决情况
* 制定并执行客户满意度调查计划,并根据结果制定改进计划
* 制定并执行团队培训计划,以确保团队成员熟悉公司的服务政策和流程
* 与其他部门协调合作,确保客户问题得到妥善处理
职位要求:
* 本科或以上学历,专业背景为国际贸易、英语或客服相关领域
* 美线操作客服经验必须,有1-3年客服主管或团队管理经验者优先
* 具备良好的沟通能力和英语阅读、写作能力,美线优先
* 具备良好的问题解决能力和抗压能力,能够处理复杂问题
* 有团队合作精神,具备良好的分析和解决问题的能力
* 熟练掌握办公软件,如Word、Excel、PowerPoint等

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