岗位职责：
1、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公徇私；
2、负责检查及保持区域内环境卫生，对区域内公共设施设备的维护，及时报告、报修；
3、熟悉商场整体线路，知晓品牌落位及各档期商场/商家活动；熟悉商场周边地理、概况、配套设施等，接受并解答顾客的咨询，并做好相关记录；
4、积极推荐顾客加入会员。操作电脑系统，实时关注顾客通过网络发布的信息，并及时回应解答；
5、负责处理顾客投诉，提出有效建议和妥善的解决方案，并及时向上级汇报。保持良好的沟通和协调，提高服务质量和顾客满意度；
6、熟练操作服务台CRM会员系统及停车场系统，包括数据输入、礼品兑换、并提供其他相关后勤支持功能；
7、妥善管理CRM赠品，做好相应的出入库及发放记录，定期盘点库存；
8、按指示从租户处收集兑换物品，并定期或按上级指示进行库存记录检查；
9、协助发布各类商场活动，或相关信息给到租户。
任职要求：
1、大专或以上学历， 3年以上客户服务经验，有大型商场客服及CRM服务经验者优先；
2、普通话标准，懂英语优先；
3、掌握基本的办公软件，如Word、Excel、PPT等。