岗位职责：
1、根据公司年度经营计划，制定年度客服服务SOP，负责落地执行。
2、根据公司业务组成，合理优化客服部架构设置，以保障业务服务进行。
3、负责客情关系分析，通过客服数据分析，为航线部、销售部提供协助支持。
4、负责空运出口、进口一单到底操作，保障货物按计划交付。
5、协助销售、航线部门制定核心客户综合服务方案，根据服务方案完成客服端工作。
6、客服部高绩效团队管理，制定部门绩效考核方案上报批准后执行。
任职要求：
1、本科学历，专业不限。
2、有5年以上货代行业客服操作经验，有月均2000吨以上客服团队管理经验者优先。
3、受过客服服务管理、执行力、财务等方面培训，有相关的理论知识。
4、熟悉空运一单到底全流程操作，有从基层成长为管理人员的实操经历。
5、熟悉空运客服作业问题点，有一定的分析总结能力，有培训能力。
6、有制定客户专项服务方案的经验，熟悉客服人效优化工作。
7、良好的沟通表达能力、逻辑分析能力、文字报告写作能力，有全局观，良好的职业操守素养。