前台接待员

1、 服从主管、资深员工的工作安排。
2、 熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人介绍酒店的客房以及设施，接受客人的订房。
3、 熟练掌握酒店OPERA、Cambridge、PSB等系统操作流程。
4、 接待来访客人，为客人提供各类问询服务。
5、 了解酒店当天会议、餐饮宴请的安排。
6、 了解酒店当天散客及会议团队的预订情况，并时刻掌握当天的房间状况。
7、 熟悉当天抵店VIP客人身份、房号、以及准确抵离时间，提前准备好房卡钥匙。
8、 接待住店客人，为客人办理登记手续、分配房间、受理住房预付金。
9、 严格按照住宿登记管理制度，做好中外宾住店客人、访客的登记以及身份验证。
10、 办理离店客人的结账手续。
11、 建立住店客人账卡，管理住店客人账目。
12、 负责应收账款的结账与转账。
13、 审核当天所有账目，清点备用金，保证准确无差错。
14、 住房客满时，向客人说明情况，主动联系相关酒店，为客人安排好住宿。
15、 积极促销售房，提升客房出租率。
16、 为住店客人提供贵重物品寄存和保管服务。
17、 为住店客人提供代客留言服务。
18、 为住店客人提供外币兑换和零钱兑换服务。
19、 夜班当班员工负责制作当天客房营收日报等各类报表、检查房型房价、统计填报中外宾住店人数、PSB外宾护照登记信息的复查等，确保准确无误。
年龄要求： 22-- 35，学历要求：大专 英语良好


总机接线员/领班

岗位职责
礼貌专业的接听，转接所有来电，依照标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务，让顾客在到达，停留，离开的整个过程中享受热情周到的服务。
1. 快速高效的转接所有来电；
2. 诚挚友好的问候客人，快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求；
3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给上级；
4. 时刻关注总机房各项设施设备的运转是否正常；
5. 关注VIP预抵及团队客人；
6. 完成上级交办的其他工作。
任职要求
1. 高中及以上学历，一至两年同等岗位品牌酒店工作经验；
2. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题；
3. 声音甜美，有一定沟通能力。