工作职责：
1.建立并培养与贵宾客户的关系，定期与贵宾客户进行线上/线下沟通，确保客户满意度和忠诚度。
2.管理TOP 贵宾数据和文件，包括消费行为记录、访问频率、忠诚度计划活动和个性化偏好。
3.负责TOP 贵宾的反馈收集、结果分析，并制定行动计划。
4.负责特定品牌活动和商场活动的TOP VIC邀请，确保出席率和贵宾满意度。
5.正确、高效、礼貌地处理客户要求/投诉，以保持客户的高满意度。
6.加强贵宾客户和品牌之间的联系，推动销售。
7.了解租户品牌、商场内活动、特色产品、时尚趋势、品牌历史、文化发展和艺术趋势。
8.协助开展独家活动，丰富TOP贵宾的体验。
9.与管理团队进行定期汇报。
10.协助其他分配的市场活动。

任职要求：
1.市场营销、酒店管理或相关专业大专学历优先。
2.至少3年客户服务行业经验，有零售或奢侈品行业客户关系管理经验者优先。
3.以客户为导向，致力于为线下和线上客户提供令人印象深刻的零售体验。
4.较强的沟通和人际交往能力，有社会经验和公共活动经验。
5.责任心强、自我激励、自学能力强。
6.熟练使用办公软件及相关运营管理工具。
7.具备良好的英语读写能力者优先。

工作时间：做五休二，9:00-18:00

能力需求:
1.以客户为中心: 能建立牢固的客户关系，态度积极正向，以解决客户需求为导向。
2.追求结果: 有自我推动力、冲劲和进取心，以结果为导向，即使在艰难的情境下也能达成目标。
3.协作: 能与其他人建立合作伙伴和协作关系，一起实现共同目标。
4.有效沟通: 拥有优秀的沟通技巧，能够清晰和有效地与不同受众沟通。
5.展示自知: 作为团队成员，能够清楚了解自身的优点和缺点，发挥优势，提升短板。
6.灵活学习: 积极地在尝试中学习，把成功和失败都当作学习的机会。
7.韧性: 能自主地从挫折和困难中恢复如常。

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