岗位职责：
1、熟悉B2B、B2C线上平台交易模式，能够通过电话、在线工具等沟通形式解答客户相关产品问题，引导客户留资并转化成交；
2、主动了解并收集客户的采购需求，挖掘有效询单需求，定期回访顾客的成交转化和使用体验；
3、洞察客户需求，整理相关需求报表，定期反馈客户需求及用户体验优化效果；
4、负责顾客的售前、售中、售后相关问题处理；
5、熟悉并了解自有ERP系统单证的处理及反馈；
6、完成领导交办的其他工作任务。

任职要求：
1、大专或以上学历，2年及以上电商客服工作经验，了解化工品交易者尤佳。
2、电话操作熟练，打字速度快（每分钟60字以上）。
3、良好的团队合作精神，语言表达能力强，较强的客户服务意识，善于沟通，有耐心有责任心。