一、岗位职责:1、负责处理客户投诉、服务故障等问题,反馈整理汇总,并追踪各部门执行成效,提升客户满意度;2、维护与业主良好关系,保持沟通及回访制度,组织业主活动;3、与公司总部、其他部门沟通协调各项事宜;4、上级交办的其他事项。职位要求:1、中专以上学历;2、2年以上酒店或商务楼客服工作经验;3、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强,较强的危机处理能力;4、具较强的抗压能力,具亲和力,工作态度积极;5、熟练使用office办公软件,熟悉物业管理法规,工作耐心细致。