岗位职责:1、负责4S店售后业务管理工作,负责落实服务接待流程的实施与对业务接待的培训、指导和带教工作,确保本部门绩效整体提升;2、负责对服务现场的管理,对现场客户的投诉和抱怨采取首问制原则,并对客户满意度负责;3、参与并带领本组成员做好客户的日常维修接待工作,并对最终目标绩效负责;4、积极参与各种营销活动的策划,并对客户满意度和客户关系维护负责。任职要求:1、具有4s店售后服务工作经验,熟悉业务操作流程;2、了解基本维修技术,熟悉商品(汽车、服务)知识及基础财务知识;3、具有良好的敬业精神和团队协作精神,沟通交流能力较强,亲和力佳。