- 了解 Nespresso 客户和消费者。
- 深入了解我们的客户群，了解他们的具体需求和期望（包括口头和不口头的），并创造销售机会。
- 管理 B2B 对外活动以进行促销和关怀，以留住客户并***限度地提高销售机会。
- 提供有关产品和服务的有影响力和量身定制的建议和信息。- 分析和了解客户的历史和活动，主动识别需求、期望和销售机会。
- 掌握我们的客户细分市场（HoReCa、Office、Travel）及其特殊性，例如咖啡社区和运营商，以便提出最合适的解决方案。
在合同和客户数据管理方面为 B2B 商业团队提供后台支持 - 捕获并持续更新系统中的合同、机器和客户数据。
- 了解与创建和关闭客户合同相关的业务影响。
在 B2B 机器和服务方面积累深厚的专业知识
- 成为 B2B Nespresso 合同、产品、服务和流程的首席专家。
- 了解并掌握不同的合同 SLA 和条款，以便采取相应的行动并***限度地减少售后干预。
了解并解决客户的要求，通过任何接触点提出
- 与客户建立融洽的关系，倾听他们的需求并快速了解情况，以便根据他们的期望，以高效和相关的解决方案做出响应。
- 负责做出与情况相关的决策，同时始终符合我们的质量标准、程序和合规规则，包括善意的姿态。
- 了解业务环境，能够识别何时上报问题/情况，以确保为客户和 Nespresso 提供***解决方案。
- 主动识别未来可能的联系原因并解决这些问题，以便客户不必再次与我们联系。
提供持续改进 - 注意客户交易（请求理由）。
- 向管理层或跨职能部门的相关利益相关者提供有价值的客户见解：反馈、见解、建议，以制定有意义的行动来改善客户体验。- 主动推荐所有CRC任务（包括内部和外包）以及跨职能部门的新工作方式和改进工作方式，以不断提高标准并改善客户旅程和生命周期
塑造和影响品牌标识 在所有接触点始终如一地使用公司的声音
- 通过为每个接触点使用最合适的语言来建立品牌资产，传达 Nespresso 的故事。
- 对每个单词和措辞对客户和收件人的影响表现出极大的敏感性。
- 掌握语音调制的艺术，使其适应每个特定的文化/环境。
- 在电话中：以专业的方式与客户交谈，提出问题，对他们的情况表现出真正的兴趣，并对他们的合同有深入的了解，努力为他们找到最合适的解决方案。
- 对于书面接触点：根据接触点（例如电子邮件），以无可挑剔的语法、拼写和标点符号制作有效的信息，表达对客户优先事项的赞赏，并使用适当的正式程度。
主要经验：
销售/客户服务环境。以前在 B2B 环境（办公室和/或酒店、餐厅、咖啡馆）的经验，***是在客户服务或商业职能部门。有国际环境经验和流利的英语者优先。语言（特定于市场需求）。