技术支持经理
欧美汽车后市场诊断业务
工作地点：上海

要求：
1.英语交流（必须）
2.汽车售后市场经验（优先）
3.技术服务（如热线、现场或远程支持）专业知识（必须）
4.业务和团队领导力（必须）
5.产品和项目管理专业知识（优先）
旅行频率：合理频率的全国旅行

面向全球和地区团队的全面技术热线服务协调员，领导热线服务为产品支持、汽车维修和特定服务项目创造高性能。制定区域战略和新服务，推动团队实现收入、息税前利润目标和KPI。
1.与主要利益相关者全面协调内部和外部技术热线服务要求，根据要求监控PC的分配，并确保提供所需的支持。
2.确保按要求提供符合客户SLA、NPS、CSI和解决率要求的服务。
3.制定战略和商业计划，实现技术热线服务中国的目标收入+EBIT。
4.保持成本控制和措施的实施，以确保实现目标息税前利润和产品/服务的可持续性。
5.与销售和营销团队一起访问并了解市场需求，调查运营情况