1.严格按厂家的标准流程操作，组织公司售后服务和维修管理；
2.分析客户需求，保持与客户的良好沟通，提升客户满意度；
3. 建立管理数据库，跟踪分析潜在客户信息，建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
4.与仓库、车间及时沟通，关注配件状况及车辆维修进度、维修质量，及时回笼资金；
5.组织策划相关促销活动，提出合理化建议；
6.监督员工礼仪规范，做好接车预检工作，提高建议式维修；
7.监督员工做好车辆事故理赔和索赔工作，与各大保险公司保持良好的联系；对事故理赔二个月未到款要有书面说明或跟踪结果；
8.解决好客户各项投诉，耐心解释；
9. 部门日常考核的安排及落实，努力完成公司下达的目标；
10.负责与厂商、车管所联络、沟通，以及主持售后会议；
11. 完成公司安排的其他工作任务。