岗位职责:1、每日检查营业员礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程, 确保服务质量;3、做好顾客投诉和前台接待工作;4、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念, 杜绝员工与顾客争执现象;5、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;6、制定员工排班表,严格控管人事成本;7、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;任职要求:1、 大专及以上学历2、 形象良好,有亲和力并具备高度的责任心,服务意识强3、 3年或以上百货公司或购物中心相关管理经验备注:该岗位工作时间为做一休一,10:00-22:00