岗位职责：
1.咨询解答：为客户提出的各类问题，耐心、热情地提供准确、及时的解答；
2.产品预订、退改：根据航空公司的规定和政策，提供机票查询服务，合理报价，并协助客户完成机票的退改签操作；
3. 客户挖潜、激活；通过定期与客户交流、市场调研和问题分析，挖掘客户需求，定期客户回访，转化有效开单；
4.航变通知跟进：及时接收、核实并处理航变信息，及时通知乘客，提供必要的协助和指导。
5. 完成公司规定的客服销售目标协助财务对账差异处理，
10.其他：领导安排的其他工作

任职要求：
1、大专以上学历，一年以上国际/国内机票等行业从业经验，有商务客户服务经验尤佳；
2、熟练运用Eterm等操作系统；熟悉各航空公司航线及运价；熟练掌握各航空公司航线政策，能够熟练操作航司退改签规则，了解市场动态。
3、具备竟争对手分析能力；具备良好的沟通能力及团队合作精神，工作责任心强，和一定的抗压能力，积极向上，能够主动解决和反馈客户问题，能够独立跟踪和服务客户。

【公司福利】
1、工作时间：5天7.5小时工作制，周末双休，法定节假日、带薪年假，超长春节假；
2、综合薪资：业内有竞争力的薪资，年度调薪机会；
3、成长之路：各类培训计划，全方面成长，健全良好晋升通道，广阔发展空间；
4、福利优渥：入职即可享受五险一金，额外享有商业保险，生日福利、节日福利、不定期团建活动、Outing公司集体游；
5、团队氛围：扁平化管理，轻松活跃的办公氛围，性格nice的周边同事。
晋升渠道：
1、加入我们的团队，您将有一个清晰的晋升路径，从初级客服到高级客服，再到团队领导或管理职位。每年进行2-3次岗位评定。
2、我们提供定期的专业培训和个人发展计划，以帮助您提升技能并实现职业生涯的成长。
3.公司提倡内部自由流动，有完善的轮岗、调岗机制，对于想成为复合型人才的应聘者是个很好的选择。