岗位职责：
1、负责办理商业项目的商铺交付、租户协调会、进场装修、租赁登记、证照办理、文件用印等各类物业手续，并及时更新租户档案及相关资料；
2、承担日常商场内商户沟通工作，并现场解答商户及意向租户咨询，做好意向租户登记表；
3、负责商场播音工作、播音设施的管理等相关工作；
4、咨询电话的接听、相关咨询问题的回答及顾客和租户意见的整理上报；
5、清楚了解商场店铺分布及商场周边设施交通信息等，准确回复顾客咨询及指引；
6、负责接待、处理各类客诉，并及时上报上级领导，有协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好的沟通能力和语言表达能力，并对客户投诉内容、反馈信息进行归档和整理；
7、负责商业前台整齐清洁、妥善保管便民物品、做好外借物品的登记，每天检查前台所需用具及物品保持完好齐备，定期检查前台的设施设备，确保保持良好的工作状态；
8、负责商场会员VIP卡的办理、升级、积分兑换等相关工作及相关活动的礼品管理及发放工作，并做好礼品发放登记表和台账；
9、负责商场活动的现场执行、监督及协调工作；
10、在主管的指引下完成租户满意度调查、顾客满意度调查等其他工作；
11、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、身高165CM以上，具有良好的个人形象和素养、具有良好的服务意识、耐心和责任心，工作富有主动性、重视细节、有良好的观察力和团队合作精神；
2、大专及以上学历，文秘、行政管理等相关专业优先；
3、善于交流，应变能力强，普通话标准，声音甜美，英语四级，能用英语进行日常交流；
4、抗压性强，能承受一定的工作压力；
5、有购物中心开荒经验、酒店前台客服工作经验优先。