总体要求：
1. 负责客户质量流程、售后服务流程、售后模式的策划与管理；
2. 负责客户绩效的管理与客户关系的维护；
3. 负责客户端质量问题的组织协调以及原因分析和整改措施的落地执行；
4. 负责安排售后服务人员快速响应客户现场的问题处理。

细部要求：
1.客户信息对接窗口，协调内外部资源沟通；
2.主导处理客户投诉，快速制定临时措施；
3.召集相关部门进行原因分析，长期改善措施及预防措施制定；
4.对改善措施的可行性及有效性的评估及验证，并汇总lesson learn；
5.8D报告的汇总提交，并且统计客诉信息；
6.负责确定每批客户退货原因及推动内部改善；
7.负责的客户端品质数据的定期汇整，并将客户端的需求有效转换至内部；
8.通过客户端对国轩的定期评分，推动内部进行持续改善，于客户建立更加紧密的合作关系。
9.其他上级安排事项。