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高级服务质量运营专家-抖音电商
3-5万
人 · 本科 · 5-7年工作经验 · 性别不限2024/11/22发布
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中国大陆上海市上海市杨浦区民府路678号抖音新江湾广场T4号楼,邮编:200082

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民营/10000人以上

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职位描述:
1、对质检合格率、催单率和反弹率等质量和体验指标负责,驱动服务质量和用户体验优化提升;
2、通过对场景、品类等多维度的数据,以及badcase进行分析,找出质量和体验提升的机会点;
3、协同交付、流程和产品团队,不断提升人工服务、智能服务、流程策略和产品工具的能力,达到驱动质量和体验的目的;
4、负责BPO职场质检团队的日常对接和运营管理。
职位要求:
1、5年以上电商行业工作经验或客服中心质检岗位工作经验,本科学历优先;
2、熟悉电商行业和客服中心的业务逻辑,有服务运营相关的实战经验或成功案例;
3、熟练运用Office等办公软件,具备较好的逻辑思维能力、数据分析能力、沟通协调能力、洞察力和推动力;
4、具备较好的项目管理能力。

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