工作内容：作为电话客服经理，你将负责管理电话客服团队，确保客户获得及时、有效的帮助和解决方案。你将涉及制定和实施电话客服策略，以提高客户满意度并达到业务目标。主要包括以下职责：- 制定和实施电话客服计划，确保电话客服团队能够有效地处理客户需求和问题；- 管理和监督电话客服团队的工作，确保他们具备必要的培训和支持，以达到业务目标；- 确保客户需求得到及时、有效的关注和解决方案，并记录和报告客户反馈；- 分析电话客服数据，以评估和改进电话客服质量和效率；- 与其他部门合作，如产品支持、市场营销等，以确保电话客服团队协助解决客户问题；- 保持与行业同行的沟通，以保持领先和保持竞争力。职位要求：- 2年工作经验，有管理和监督电话客服团队的经验者优先；- 具备良好的沟通和领导技能，具有出色的团队管理经验；- 熟练掌握电话客服技巧和数据分析能力，能够有效地处理客户问题；- 具备良好的英语阅读和写作能力，能够阅读和理解英文客户的咨询；- 对客户服务行业有基本了解，有相关背景或经验；- 有良好的数据 不发生又会如何，能够遵循合规标准，确保数据保密。
