工作内容：负责公司整体客户服务战略的制定和实施，建立并维护与客户的良好合作关系，提升客户满意度，促进业务增长。主要职责：- 负责制定客户服务战略，并组织实施，确保客户服务目标的达成；- 建立并维护与客户的长期合作关系，提升客户满意度；- 了解公司产品和服务，为客户提供针对性的建议和服务，提升客户满意度；- 分析客户需求，挖掘客户需求，并向上汇报，协调公司内部资源，提升服务质量和效率；- 根据公司业务需求，定期对客户服务流程和方法进行优化和改进，提升服务效率和质量；- 定期汇报客户服务情况，对客户服务数据进行分析和优化，不断提高客户满意度。职位要求：- 专科以上学历，3年以上客户服务工作经验，有成功案例者优先；- 熟悉客户服务体系建设，有较强的团队管理经验；- 熟悉数据分析工具，如SQL，Excel等；- 良好的沟通能力和团队合作能力，具备一定的项目管理能力；- 具备较强的学习能力和抗压能力，能够适应工作中的挑战。
